建设中国特色世界一流医学院需要有一流的管理服务作支撑，要坚持从思想理念来破局，从管理制度来完善，从能力提升来保障，从行动作风来落实，从群众反馈来改进。为贯彻落实习近平总书记关于加强党的作风建设、力戒形式主义官僚主义的重要指示批示精神，更好地服务师生、服务基层、服务改革发展，健全“不忘初心、牢记使命”的长效机制，现提出复旦大学上海医学院提升管理效能的十项举措，接受广大师生员工监督。
一、坚持示范引领。各级领导干部要带头学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想特别是习近平总书记关于教育、卫生健康的重要论述，始终把党的政治建设摆在首位，全面贯彻新时代党的教育方针，带头提高政治能力、调查研究能力、科学决策能力、改革攻坚能力、应急处突能力、群众工作能力、抓落实能力，努力走在前列、争作表率，为加快建设中国特色世界一流医学院而奋斗。切实加强各部门、各单位基层党组织建设，充分发挥党员先锋模范作用，以党员干部示范引领、团结带动广大师生医务员工加快改革发展的效能检验党建工作的成效。
二、明晰职能定位。在新的管理框架下，医学院机关各部门要明确职能职责，建立健全规章制度，形成规范有序的工作流程。机关要把工作的着力点放在抓大事、谋长远、促改革、求发展上，放在抓住机遇、主动对接、谋划运作、搭建平台上，放在严格管理、加强监督、改进服务上，寓管理于服务、以服务促管理，以改革创新的思路帮助基层办成事、为发展创造有利条件。二级单位要把工作的着力点放在夯实基础抓好落实上，放在立足长远推动发展上，放在关心师生凝聚人心上。
三、强化责任担当。各部门、各单位要明确岗位职责，做到人岗匹配、责任到岗到人，事事有人管、人人有专责，层层压紧责任、事事狠抓执行，形成责任分解、落实、反馈、问责的闭环。对职责范围内的工作，要坚持守土有责、守土负责、守土尽责，敢于担当、攻坚克难、善作善成，把该做能做的事情做好，把有利于发展但有困难的事情创造条件做成，以钉钉子精神推动工作落实。要严格执行请示报告制度，该请示报告的要请示报告。按照一级对一级负责的原则，在向上级请示事项时，下级一般应当提出初步建议。力戒违反组织原则，对该请示、报告的内容不请示、不报告，对职责范围内的工作缺乏责任担当，推诿塞责、上交矛盾、消极作为的现象。
四、高效办理文电。各部门、各单位办公室或承担综合职能的科室是本部门、本单位文电办理的信息中枢。凡上级主管部门文件、会议中明确要求贯彻落实的事项，要认真高效加以落实并及时报告情况。凡涉及领导批示批办件、重要会议决定事项，应第一时间送达有关领导和单位，并按照事事有着落、件件有回音和急事急办的原则，认真抓好落实，并做好信息反馈工作。强化保密意识，对涉密文件或内部资料不得通过互联网和微信传输。
五、提升服务质量。各部门要落实“首问负责制”，面对师生来访、来电，属于本人或本部门职责范围内的，要一次性告知有关程序、要求，按规定进行办理或移交给本部门相关同志办理；不属于本部门职责范围内的，要主动告知相关部门的位置、联系电话等。专人负责全程跟进事项的办理情况直至最终事项办结。落实“AB角工作制”，综合服务窗口一般应设置岗位AB角，保证工作时间不断岗、不间断地为师生服务。落实“限时办结制”，对所受理的事项须有明确的办理时限，并向办事人公开承诺限时办结。落实“挂牌服务制”，采取桌签等形式，公开岗位人员信息和身份标识。落实“服务评价制”，对服务部门特别是窗口岗位要接受广大师生对服务态度和服务质量的评价，收到投诉建议，要调查研究，提出处理意见，及时答复。
六、优化办事流程。以问题为导向，以师生需求为着力点，充分运用信息化手段实现流程再造，尽可能做到环节最少、时间最短。涉及两个以上部门的事项，力求同步并联办理，提高办事效率。对涉及多个部门、覆盖众多师生的事项，逐步纳入“一门式”师生服务中心，尽可能方便师生。依托网上办事大厅（eHall）等平台，完善网上审批和网上办事服务，让师生少奔波。
七、加强主动协调。树立“一盘棋”思想，增强主动协调的意识。机关与基层、部门与部门、部门内设科室之间要加强沟通、促进合作。涉及多条线多个部门多家单位的工作，要多通气、勤交流；由一个部门主要牵头的工作，牵头部门要主动协调、推进落实，协同部门要积极配合；处在职能边界上的工作，要主动接球、主动沟通、主动配合。通过联席会议、专题性工作会议、现场办公会等形式，形成跨部门跨单位协调的有效机制。
八、加强调查研究。建立重大决策事先征求意见制度，提高决策的科学化、民主化水平。各单位各部门提出政策建议前，要充分听取各方意见；政策实施后，要及时了解掌握动态信息，听取反馈意见。要注重开展经常性调查研究，围绕工作中的热点难点问题和师生员工反映强烈的突出问题，深入基层广泛听取师生员工意见，总结典型做法，及时发现工作中的问题，加强有针对性的指导。进一步畅通群众反映问题的日常渠道，及时回应师生关切的问题。要围绕发展的新趋势、新变化，注重开展前瞻性研究，加强主动谋划，创新工作思路和理念。
九、扩大信息公开。凡是与医学院改革发展紧密相关和涉及师生员工切身利益的重大事项，除规定保密的外，一般应在一定范围内、以适当形式予以公开。各单位、各部门要通过网站发布、制作“办事指南”等形式，公开有关规章制度、办事流程等，及时发布重要通知和信息。要加强对重大决策和重要政策出台的解读，建立完善院情通报制度，使师生员工更好地了解改革发展现状，了解有关政策和规定。善于运用新媒体手段，做好信息公开工作，扩大师生的知晓度。
十、夯实能力保障。要强化基础工作，摸清底数，加强工作信息库建设，确保基本数据准确、定期更新，提高数据共享度，加强各类数据的分析利用，提高决策科学化水平。要强化档案意识，坚持对历史负责，确保重要事项重要工作记录保存完整、归档及时。要强化管理队伍建设，加强干部思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练，倡导“干一行、爱一行、精一行”，引导干部熟悉了解医学办学规律、提升本岗位业务能力，培养热爱医学教育事业的岗位能手和管理专家。
本办法自印发之日起施行。
